院务公开工作制度
作者： 更新时间：2010-04-08 点击量：次
蓬溪县人民医院
院务公开工作制度
一、示证上岗制度
1、凡我院工作人员，包括进修生，实习生，均应佩证上岗；
2、、临床科室每日值班人员应在科室显著位置予以公示；
3、门诊科室每日上班人员应在诊断室外公示姓名、职称和专业；
4、政工科负责全院服务证件的制作、发放和日常监督工作；
5、未按规定佩带服务证的，按照医院违纪违规处理办法进行处理。
二、首问责任制度
1、凡来院就诊的病员，门诊咨询岗或医院其他工作人员应负责全面向病员介绍就诊须知，就诊科室和上班医务人员，并将病员带至就诊科室，严禁推诿病员；
2、院外其他人员来院参观、学习、检查指导工作时，医院每位工作人员应热情接待。如不属本职范围接待的，应将来宾带至接待科室。
三、办事承诺制度
1、120急诊急救保证在5分钟之内出车；
2、门诊划价、取药等候时间不超过10分钟；
3、门诊放射检查30分钟之内出具报告，门诊生化检查6小时出报告；
4、病员投诉在3个工作日内办结；
5、合理检查、合理治疗，合理用药，合理收费。
四、一次性告知制度
1、病员就诊、住院和出院时，由所在科室将病员在就诊、住院、出院应注意的事项一次性告知病员，让病员充分了解医院，了解各种办事程序；
2、工作人员到各职能科室办理职称晋升、服务证件等相关事项时，职能科室应详细告知办理流程、所需资料和各种注意事项；
3、药品招标、设备招标、工程招标过程和中标后，相关科室应将医院相关规定如实告知中标单位，严禁各科室互相推诿，相互指责。
五、反馈回应制度
1、病员的意见、建议、有效投诉，负责接待科室应及时答复。当时不能答复的，应向病员说明情况，择期予以解答；
2、工作人员对科室、医院的意见、建议、负责接待科室应及时答复。当时不能答复的，应向职工说明情况，择期予以解答；
3、各厂商、供货商的医院的意见、建议、负责接待科室应及时答复。当时不能答复的，应说明情况，择期予以解答；
4、各种执法检查单位在执法过程中反映出来的问题，有责任科室以书面形式予以答复；
5、各协作单位、社会人士对科室、医院的意见、建议、负责接待科室应及时答复，或者通过媒体、新闻予以解答。
六、院务公开审批制度
1、凡规定应该公开的内容，责任科室应及时公开；
2、党委公开内容由党委书记审签，党办负责公开；
3、行政公开内容由行政副院长审签，相关职能科室负责公开；
4、业务公开内容由业务副院长审签，相关职能科室负责公开；
5、未经相关领导审签，一律不得对内、对外公开。
七、民主评议制度
1、每年进行一次党内民主评议；
2、每月对职能科室、院领导进行一次民主测评；
3、每年对全院职工进行一次民主评议，与年度考核一并进行；
4、民主评议结果与评选先进、优称、晋升晋级、提干等直接挂钩。
八、考核制度
1、全院各科考核总分100分，其中医务科30分，护理组30分，管理组20分，精神文明组20分；
2、每月进行一次考核，考核结果与科室效益工资直接挂钩。
九、责任追究制度
1、严格执行院科两级管理，做到职责清楚，分工明确；
2、实行责任倒查制，即科员发生问题，追究中层干部责任，中层干部发生问题，追究分管院长责任，分管院长发生问题，追究院长责任。
十、监督检查制度
1、医务科负责全院医疗业务监督检查工作；
2、护理部负责全院护理业务监督检查工作；
3、办公室负责全院各科行政管理监督检查工作；
4、对外联络办负责全院物价执行情况监督检查工作；
5、院感科负责全院医院感染监督检查工作；
6、总务科负责全院清洁卫生监督检查工作；
7、政工科负责行业作风、精神文明、廉洁自律监督检查工作；
8、财务总监负责医院财务开支动态监督检查工作。
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