在蓬溪县人民医院各个科室走廊上
都设有一个“意见本”
供来院就诊、住院患者及其家属
对医院健康服务、诊疗等工作提意见和建议
或许除了病房里
医师和患者面对面交流病情
在偌大的病区和熙熙攘攘的人群中
小小的“意见本”方寸之间
或许正是医、患两方真正对话的舞台
打开意见本那些感谢的话语仿佛就在耳边
“感谢肛肠科所有医生的精湛技艺，以及白衣天使的精心呵护，让我终于战胜了疾病给我带来的伤害和痛苦，让我重新步入生活正轨。”、“儿科护理人员热情亲切、服务周到，冯医生平易近人医德高尚”、“请领导一定要给予表扬门诊部的护士，他们对工作都很认真，对病人很热情”、“感谢县医院医护人员对我的精心治疗，如今我的腰疼已经完全恢复了”等等数不清的肯定，在旁人看来，这只是一个普通的意见本，不具文采，措辞也很一般，甚至还有错别字。但是，这是患者真情实意的表达，每一笔每一划都是患者对医院的寄托，每一条留言背后都是患者从病痛到康复的见证。
意见本安排专人进行管理，及时将患者提出的意见和建议反馈给科室主任、护士长，他们认真分析问题发生的原因，提出解决方法，及时整改，反馈给患者相应整改措施，直到得到患者满意和认可为止，更大程度地满足群众对健康服务的诉求。 无论是赞美也好，意见也罢，患者或患者家属们留下的每一条留言都有医护人员认真、诚恳的回复，在这里可以听到患者与医护和谐对话的声音。每一条建议、意见都是对医院工作的支持和信任，每一条回复和回复后的改进也是对下一个患者的责任。这不仅仅是对医务人员工作的认可和鼓励，更是蓬溪县人民医院全体医务人员前进的动力。
在大多数人眼中
医院是冰冷的
冰冷的设备和焦急、忙碌的人群
构筑了人们印象中医院总是冰冷的最初画面
一家医院凭什么吸引和感动患者？
或许
病区角落里“意见本”这方寸之间
医、患两者彼此信任、相互理解的无声对话
已告诉我们答案……