蓬溪县人民医院创建优质医疗服务工作纪实
作者： 更新时间：2015-07-21 点击量：次
近年来，蓬溪县人民医院围绕以“病人为中心”的宗旨，坚持“以医疗质量为核心”的服务理念，深入贯彻“三好一满意”服务的工作目标，着力改善医院服务态度，优化服务环境，规范服务行为，改进医德医风，以提高医疗质量、合理收费、降低医疗费用为落脚点，努力为患者提供优质的医疗服务。
筑牢“生命线”
建立医疗质量监控体系
医疗质量是医院的“生命线”，也是医院管理的核心。秉承这样的理念，县人民医院建立健全了医疗质量三级监控管理体系。
据悉，该院建立了由院长直接牵头的医疗质量与安全管理委员会，把医疗质量的管理作为医院年度综合目标责任的重要内容，由院长与科主任签订综合目标管理责任书，责任落实到人，加大医疗质量监控管理力度；职能科室对医疗质量进行全程监控；充分发挥科主任和护士长在医护质量控制中的重要作用，建立科室内部质量管理组织，实行科主任负责制。
县人民医院三级医疗质量监控组织按照医疗质量管理标准、考核细则从严监控考核评价，采取定期检查与随机抽查相结合、点与面相结合的方式考核监控，分别为病历书写质量控制点、手术质量控制点、重症病人护理质量控制点。在该院，各项规章制度均在有条不紊地严格执行、考评。
全方位介入
规范医疗质量管理体系
医疗质量的形成过程是由基础质量、环节质量和终末质量构成，这是医疗质量管理的实践经验的总结。在县人民医院的管理层看来，遵照医疗质量形成的过程及规律，按层级实施对构成医疗质量的各环节进行有效控制是医疗质量管理的主要方法。
基础医疗质量是由符合质量要求、满足医疗工作需求的各要素构成，是医疗服务的基础质量，是保证医疗质量正常运行的物质基础和必备条件。该院立足实际，从加强卫生技术人员培养和配备，法律法规、技术标准的深入学习，保障物资设备，以及践行医院文化、提高工作效率、提升服务意识等多方面推进基础医疗质量的建设。
环节质量管理是医院全面质量管理中最为复杂、难度最大、也是最为重要的关键所在。目前，该院开展的环节质量控制主要针对以病人的就医流程进行环节管理；以每一项具体操作的步骤进行环节管理；以各科室专业分工的内容进行环节管理以及其它相关工作结合的“接口”进行环节管理，最终实现对全过程的环节控制。
最终医疗质量除取决于基础质量和环节质量外，管理人员对质量工作的管理理念，尤其是专业人员的质量意识也十分重要。建立个人、科室、医院三级质量控制体系，利用终末医疗质量分析、评价和利用，研究基础医疗质量和环节医疗质量存在的不足，制定整改措施，是该院持续改进和提高医疗质量的重要措施。
制度为保障
实施医疗安全工程
作为医疗服务单位，县人民医院把医疗质量安全置于一切工作之首，重视日常业务学习、病历展评、技术比赛、核心制度贯彻等环节，为切实提高医疗质量安全奠定了坚实基础。近年来，该院通过走出去、请进来等多种方式开展学习培训，以制度保障为抓手，不断实施医疗安全工程，让患者获得更专业更优质的服务。
该院重要节假日前加强对临床、医技科室的巡查工作，重点对科室现场管理、科室值班工作安排、急救物品与设备的完好及麻醉药品的管理等情况进行检查；对临床医师日常工作情况进行管理评价；加强病历书写质量的监管……在该院，核心医疗制度已经深入人心，并潜移默化地融入到日常工作之中。
该院还认真落实临床路径，加大医疗技术临床应用管理、规范门诊管理、加强合理用药和抗菌药物临床使用专项整治活动力度、进行“三基三严”培训等系列措施，促进医疗质量管理向科学化、规范化、专业化、精细化发展，进而提高服务品质，强化品牌意识，完善质量保证体系。
筑牢“生命线”
建立医疗质量监控体系
医疗质量是医院的“生命线”，也是医院管理的核心。秉承这样的理念，县人民医院建立健全了医疗质量三级监控管理体系。
据悉，该院建立了由院长直接牵头的医疗质量与安全管理委员会，把医疗质量的管理作为医院年度综合目标责任的重要内容，由院长与科主任签订综合目标管理责任书，责任落实到人，加大医疗质量监控管理力度；职能科室对医疗质量进行全程监控；充分发挥科主任和护士长在医护质量控制中的重要作用，建立科室内部质量管理组织，实行科主任负责制。
县人民医院三级医疗质量监控组织按照医疗质量管理标准、考核细则从严监控考核评价，采取定期检查与随机抽查相结合、点与面相结合的方式考核监控，分别为病历书写质量控制点、手术质量控制点、重症病人护理质量控制点。在该院，各项规章制度均在有条不紊地严格执行、考评。
全方位介入
规范医疗质量管理体系
医疗质量的形成过程是由基础质量、环节质量和终末质量构成，这是医疗质量管理的实践经验的总结。在县人民医院的管理层看来，遵照医疗质量形成的过程及规律，按层级实施对构成医疗质量的各环节进行有效控制是医疗质量管理的主要方法。
基础医疗质量是由符合质量要求、满足医疗工作需求的各要素构成，是医疗服务的基础质量，是保证医疗质量正常运行的物质基础和必备条件。该院立足实际，从加强卫生技术人员培养和配备，法律法规、技术标准的深入学习，保障物资设备，以及践行医院文化、提高工作效率、提升服务意识等多方面推进基础医疗质量的建设。
环节质量管理是医院全面质量管理中最为复杂、难度最大、也是最为重要的关键所在。目前，该院开展的环节质量控制主要针对以病人的就医流程进行环节管理；以每一项具体操作的步骤进行环节管理；以各科室专业分工的内容进行环节管理以及其它相关工作结合的“接口”进行环节管理，最终实现对全过程的环节控制。
最终医疗质量除取决于基础质量和环节质量外，管理人员对质量工作的管理理念，尤其是专业人员的质量意识也十分重要。建立个人、科室、医院三级质量控制体系，利用终末医疗质量分析、评价和利用，研究基础医疗质量和环节医疗质量存在的不足，制定整改措施，是该院持续改进和提高医疗质量的重要措施。
制度为保障
实施医疗安全工程
作为医疗服务单位，县人民医院把医疗质量安全置于一切工作之首，重视日常业务学习、病历展评、技术比赛、核心制度贯彻等环节，为切实提高医疗质量安全奠定了坚实基础。近年来，该院通过走出去、请进来等多种方式开展学习培训，以制度保障为抓手，不断实施医疗安全工程，让患者获得更专业更优质的服务。
该院重要节假日前加强对临床、医技科室的巡查工作，重点对科室现场管理、科室值班工作安排、急救物品与设备的完好及麻醉药品的管理等情况进行检查；对临床医师日常工作情况进行管理评价；加强病历书写质量的监管……在该院，核心医疗制度已经深入人心，并潜移默化地融入到日常工作之中。
该院还认真落实临床路径，加大医疗技术临床应用管理、规范门诊管理、加强合理用药和抗菌药物临床使用专项整治活动力度、进行“三基三严”培训等系列措施，促进医疗质量管理向科学化、规范化、专业化、精细化发展，进而提高服务品质，强化品牌意识，完善质量保证体系。